Les Français adorent l'e-commerce… mais consomment de moins en moins sur internet

L'e-commerce a le vent en poupe dans l'Hexagone ! Selon une étude menée par Toluna Harris Interactive pour la Fevad, plus de 9 Français sur 10 (93 %) ont été satisfaits de leurs achats réalisés sur internet cette année. Cette satisfaction est d'autant plus répandue chez les plus de 50 ans (98 %).

Selon les consommateurs interrogés, les acteurs de l'e-commerce se sont surtout améliorés sur les aspects livraison (39 %), facilités de paiement (36 %) et revente de produits sur internet (34 %). Pour un quart d'entre eux, le programme de fidélisation proposé par les sites marchands représente également un levier sur lequel ces derniers ont progressé. De même pour les informations produits, la recherche de produits et les modes de retours proposés : 32 % des Français affirment que ces trois facettes de l'e-commerce ont été optimisées en 2023.

Quelles sont les nouvelles habitudes des consommateurs ?

Face aux enjeux inflationnistes et de pouvoir d'achat, les Français ont adapté leur consommation. En effet, selon l'étude, les cyberacheteurs recherchent les promotions (78%), des prix moins élevés (72%) et se tournent vers des enseignes à bas prix (58%). Le contexte environnemental est également déterminant pour les consommateurs hexagonaux : les produits respectueux sont privilégiés par plus de la moitié des Français. De plus, 69 % d'entre eux décident de restreindre leurs achats et 61 % optent pour des produits de meilleure qualité.

Les générations les plus jeunes, généralement davantage sensibilisées à la cause écologique, montrent un intérêt non négligeable pour la revente sur Internet (57 % contre 44 % en moyenne). Et cela se vérifie par les statistiques relatives aux achats concrets des Français : Tandis que 6 personnes âgées de moins de 35 ans sur 10 ont effectivement commandé sur internet au moins un produit d'occasion au cours des 12 derniers mois, seul un quart des plus de 65 ans l'ont fait.

Les cyberacheteurs de seconde main représentent, en 2023, près de la moitié (44,6 %) de l'ensemble de la population française qui achète en ligne. Les produits culturels tels que des livres ou des DVDs (35%) constituent la catégorie la plus représentée dans le seconde main. La mode (32%), les jeux-jouets (32%), les produits techniques et électroménager (30%) et les meubles/objets de décoration (27%) viennent ensuite. Pour cette économie davantage circulaire, les spécialistes comme Vinted, LeBonCoin, eBay, Rakuten ou Momox-shop "sont les leader incontestés de leur catégorie", comme l'explique l'institut de sondages.

Une année 2023 assez terne pour l'e-commerce

Malgré tout, le secteur global ne se porte pas particulièrement bien cette année et n'est pas parvenu à retrouver ses niveaux d'avant-Covid. Selon la Fevad, les ventes de produits en ligne sont - légèrement - moins élevées (-1 %) par rapport à la même période en 2022. Quel que soit le canal, les achats se sont répartis, cette année, sur un nombre moins important de catégories de produits (en moyenne 4,3 catégories contre 4,4 en 2022). La fréquence d'achat est toutefois resté stable d'une année sur l'autre, avec 49 % des Français qui ont effectué au moins un achat sur internet au cours du dernier mois.