Comment l'écosystème d'Apple incite les clients à rester fidèles à ses produits ?

Appelez cela un " jardin clos " ou un écosystème, mais au cœur du procès américain à succès de jeudi contre Apple se trouvent les nombreuses façons dont l'entreprise incite les clients à rester fidèles à ses produits.

Très tôt dans son histoire de près d'un demi-siècle, Apple a pris la décision que ses produits devaient se démarquer seuls et ne devaient pas être combinés avec les produits d'autres sociétés.

Alors que les fans vantent son meilleur design et son interface plus simple, les ordinateurs Apple ont souvent suscité le vitriol des utilisateurs de PC qui ont assimilé ses produits à une camisole de force technologique, refusant aux utilisateurs la possibilité d'ajouter des logiciels et des fonctionnalités comme ils l'entendaient.

Cette philosophie n'a jamais quitté Apple et influence largement les accusations portées contre Apple : l'entreprise construite par Steve Jobs est comme l'Hôtel California, vous pouvez vérifier mais vous ne pouvez jamais partir.

Chez Apple, le matériel est toujours au centre de son univers et avant l'avènement de l'iPhone, l'étoile polaire était l'ordinateur Mac qui ne fonctionnait pas sur le système d'exploitation Windows de Microsoft, dominant dans le monde, ni n'utilisait une souris qui n'était pas conçue pour Pomme.

Le logiciel d'Apple est spécialement conçu pour ses appareils et destiné à offrir une intégration transparente. Vous n'êtes tout simplement pas autorisé à exécuter un autre système d'exploitation que le système d'exploitation Apple sur les appareils Apple. Les deux ne font qu'un.

Le monde d'Apple fait souvent des comparaisons avec les produits de luxe plutôt qu'avec la technologie. Pour rester dans cet univers, il faut payer une prime et les réductions sont rares.

Avec la révolution iPhone qui a fait d'Apple l'une des entreprises les plus rentables de l'histoire, l'écosystème n'a fait que croître.

En 2012, les écouteurs nécessitaient le câble Lightning exclusif à Apple et non plus la prise audio qui fonctionnait bien depuis l'avènement du Sony Walkman. Les anciens chargeurs d'Apple sont également devenus obsolètes.

Et même si vous pouvez facilement partager des médias et des fichiers entre iPhones, c'est beaucoup plus compliqué lors du partage entre un iPhone et Android.

L'écosystème d'Apple s'étend désormais au-delà des produits matériels pour inclure des services comme iCloud, Apple Music et l'App Store - et c'est ici que l'entreprise s'est retrouvée dans l'eau chaude avec les régulateurs.

Des sociétés telles que Spotify, Meta et Epic Games, le créateur de Fortnite, accusent Apple de rendre difficile leur croissance sur l'iPhone, alors que le smartphone est désormais l'endroit où se déroule la grande majorité de l'informatique grand public.

Il ne fait aucun doute que les iPhones fonctionnent bien avec d'autres appareils Apple comme les Mac et l'Apple TV.

Et selon les détracteurs de l'entreprise, plus les utilisateurs sont profondément intégrés dans l'écosystème Apple, plus il est difficile de passer à des produits ou services concurrents d'autres sociétés.

Passer de l'iPhone, c'est un peu comme perdre son portefeuille : un tracas majeur qui nécessite une lourde reprogrammation, de nouveaux accessoires et l'apprentissage d'une nouvelle façon d'interagir avec son ordinateur de poche.

Abandonnez l'iPhone et vous devrez abandonner votre Apple Watch, ou accepter un monde dans lequel vos Airpods sont défectueux, moins fiables et où un téléviseur pourrait manquer une mise à jour cruciale.

Cet effet de " verrouillage " constitue l'objectif principal de la plainte américaine contre Apple : le fabricant d'iPhone bloque les sorties pour augmenter les prix pour les clients qui estiment qu'ils ne peuvent aller nulle part ailleurs.

Apple affirme que son univers fait partie de l'attrait unique de l'entreprise auprès des consommateurs qui recherchent la fiabilité, la sécurité et la facilité qu'un système fermé magnifiquement conçu peut offrir.

Le monde Android, par exemple, est beaucoup plus problématique et sujet aux logiciels malveillants et aux bugs, affirment les amateurs d'Apple.

Les frais facturés aux développeurs et aux entreprises constituent le juste prix d'entrée dans cet univers Apple, affirme l'entreprise.