Pourquoi Tinder doit se justifier sur les frais prélevés aux utilisateurs européens

L'application de rencontres Tinder a promis d'expliquer aux utilisateurs de l'UE pourquoi des frais différents leur sont facturés pour le même service, après que Bruxelles a ouvert une enquête suite aux plaintes de consommateurs suédois et néerlandais.

Un réseau d'autorités de protection des consommateurs qui a pris en charge ces plaintes "a constaté que Tinder appliquait de tels prix personnalisés sans en informer les consommateurs, ce qui constitue une violation du droit européen de la consommation", a déclaré jeudi la Commission européenne dans un communiqué.

"Personnaliser les remises sans informer explicitement les consommateurs est injuste car cela les empêche de faire un choix éclairé", a-t-il déclaré.

Par exemple, une étude réalisée en Suède en 2022 a montré que Tinder appliquait 36 niveaux de prix différents, facturant à certains utilisateurs l'équivalent de 3 dollars (2,7 euros) par mois tandis que d'autres devaient payer jusqu'à 36 dollars par mois.

Les utilisateurs en Suède et aux Pays-Bas se sont vu proposer uniquement les frais d'abonnement automatiquement déterminés par l'entreprise, sans aucune possibilité de comparaison avec les autres prix.

Et jusqu'en avril 2022, les utilisateurs plus jeunes bénéficiaient souvent de réductions sur le service premium de Tinder, tandis que les plus âgés se voyaient confrontés à des frais plus élevés.

La commission a ouvert en juillet 2022 une enquête contre Tinder pour ses pratiques.

Dans sa déclaration, il a déclaré qu'après un dialogue avec la société, Tinder s'était engagé à mettre fin à la tarification personnalisée basée sur l'âge d'ici la mi-avril de cette année, sans en informer clairement les utilisateurs au préalable.

Elle s'est également engagée à informer les consommateurs que les réductions qu'elle offre pour ses services premium sont automatiquement différenciées et à leur expliquer pourquoi cela se produit, par exemple parce qu'ils ont refusé d'acheter un service au tarif standard.

La commission a déclaré que le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs, qui s'est occupé des cas suédois et néerlandais, surveillerait dans quelle mesure Tinder respecte ses engagements.

Tinder, basé en Californie, appartient à une société texane, Match Group, qui gère un certain nombre d'autres applications de rencontres dans le monde, notamment Hinge, Meetic, OKCupid et Plenty of Fish.

Match Group affirme que Tinder compte 10 millions d'utilisateurs payants dans le monde, mais que leur nombre diminue lentement. Elle affirme également intégrer l'intelligence artificielle dans certains de ses services.

En Europe, le groupe compte 4,5 millions d'utilisateurs payants pour ses applications. Tinder, à l'échelle mondiale, a rapporté 1,9 milliard de dollars aux revenus mondiaux de Match Group, qui s'élèvent à 3,4 milliards de dollars.