KLM condamné pour un campagne de " greenwashing " aux Pays-Bas

La compagnie aérienne néerlandaise KLM a induit les consommateurs en erreur avec des publicités " vagues et générales " sur ses efforts visant à réduire l'impact environnemental des vols, a statué mercredi un tribunal d'Amsterdam dans une affaire de greenwashing intentée par un groupe de pression.

KLM " dresse également un tableau trop rose de l'impact de mesures telles que le carburant d'aviation durable (fabriqué à partir de matières premières renouvelables) et la reforestation ", a statué le tribunal.

"Ces mesures ne réduisent que marginalement les aspects environnementaux négatifs et donnent l'impression erronée que voler avec KLM est durable."

L'affaire a été intentée par le groupe Fossielvrij NL (Pays-Bas sans fossiles), qui accusait KLM de greenwashing, c'est-à-dire de donner une fausse impression ou de fournir des informations trompeuses sur la mesure dans laquelle les produits, opérations ou services d'une entreprise sont respectueux de l'environnement.

KLM ne diffuse plus les publicités en question, le tribunal n'a donc ordonné aucune modification.

La compagnie aérienne "peut continuer à faire de la publicité pour les vols et n'a pas à avertir les consommateurs que l'aviation actuelle n'est pas durable", a déclaré le tribunal.

"Si KLM informe les consommateurs de ses ambitions en matière de réduction des émissions de CO2, par exemple, elle doit le faire de manière honnête et concrète", ajoute le verdict.

La plupart des publicités faisaient partie de la campagne "Volez de manière responsable" de KLM, qui, selon la compagnie aérienne, est une "campagne de sensibilisation".

Elles vont de déclarations générales telles que " Rejoignez-nous pour créer un avenir plus durable " à des déclarations sur l'utilisation par KLM de carburant d'aviation durable (SAF), décrit comme une " solution prometteuse ".

Dans le cas du SAF, le tribunal a statué que même s'il peut contribuer à réduire l'impact nocif du vol, " le terme " durable " est trop absolu et pas suffisamment concret.

"L'affirmation selon laquelle il s'agit d'une 'solution prometteuse' donne également une image trop rose", selon le tribunal.

Selon les documents judiciaires, KLM avait contesté l'idée selon laquelle les déclarations étaient trompeuses et a déclaré que l'entreprise était libre de communiquer sur ses efforts en matière de développement durable.

La société a indiqué dans un communiqué ne plus utiliser les expressions au cœur de l'affaire "depuis un certain temps".

"C'est une bonne chose que le tribunal nous donne plus de clarté sur ce qui est possible et sur la manière dont nous pouvons continuer à communiquer de manière transparente et honnête sur notre approche et nos activités", a déclaré la compagnie aérienne.

"Nous sommes heureux que le tribunal ait statué que nous pouvons continuer à communiquer avec nos clients et partenaires sur notre approche visant à rendre l'aviation plus durable. Nous apprenons continuellement comment les inclure au mieux dans cette démarche."