Comment Sam's Club et Walmart veulent révolutionner le paiement en caisse grâce à l'IA

Sam's Club, propriété de Walmart, introduit un nouveau système de paiement alimenté par l'IA qui réduirait les temps d'attente des clients.

Sam's Club, l'entrepôt de vente au détail basé sur l'adhésion, permettra aux clients de numériser et de payer leurs courses avec une application sur leur téléphone, éliminant ainsi le besoin d'interagir avec une caisse automatique.

"Chez Sam's Club US, nous déployons une nouvelle technologie de sortie qui permet à nos membres d'utiliser le scanner et de sortir simplement après avoir terminé leur transaction sur leur téléphone", a déclaré le PDG de Walmart, Doug McMillon, lors d'un appel aux résultats la semaine dernière.

Après avoir numérisé et payé avec leur téléphone, les clients peuvent sortir via un système de sortie transparent alimenté par l'IA, qui utilise des caméras pour vérifier automatiquement que tous les articles du panier ont été numérisés et payés. Comme il n'y a pas besoin de contrôle de quittance à la sortie, les membres peuvent quitter directement le magasin.

"Les images du panier d'achat sont capturées par des caméras et, grâce à l'IA en arrière-plan, les paiements sont vérifiés de manière transparente, éliminant ainsi l'attente à la sortie tout en permettant aux spécialistes des membres d'interagir avec les membres", a noté Todd Garner, directeur des produits par intérim chez Sam's Club. un article de blog .

Il convient de noter que les longs temps d'attente aux sorties du Sam's Club pendant les heures de pointe ont été un problème majeur pour les membres. Cependant, le nouveau système de caisse devrait répondre à cette préoccupation.

Rationaliser les processus de paiement grâce à l'IA

Sam's Club teste ce nouveau système de paiement scan-and-go dans 10 sites aux États-Unis et vise à le mettre en œuvre dans l'ensemble des 600 magasins d'ici la fin de 2024. Cependant, il n'est pas clair si cette fonctionnalité atteindra les magasins Walmart.

Tout comme Costco, Sam's Club propose des produits d'épicerie en vrac, des appareils électroniques et des articles pour la maison. L'abonnement standard coûte 50 $ (39,57 £) par an, tandis que son abonnement premium est de 110 $ (87,06 £) par an, tous deux sous-cotant leur concurrent de 10 $ (7,91 £).

La nouvelle technologie de paiement vise à simplifier et à accélérer le processus d'achat pour les clients utilisant le système Scan & Go de Sam's Club.

Bien que Scan & Go permette aux acheteurs d'éviter les files d'attente à la caisse, les acheteurs utilisant Scan & Go doivent toujours montrer leurs reçus numériques à un membre du personnel avant de sortir. La technologie basée sur l'IA récemment annoncée vise à éliminer cette étape, permettant une sortie véritablement transparente.

À la sortie, l'IA et la technologie de vision par ordinateur captureront des images des paniers des clients et garantiront que tous les articles numérisés sont payés, éliminant ainsi le besoin de contrôles de reçus.

Cela n'est pas surprenant compte tenu du potentiel de transformation de l'IA dans divers secteurs. En fait, le commerce de détail et la finance sont deux des cinq secteurs qui devraient subir une refonte radicale alimentée par l'IA au cours de la prochaine décennie.

De même, une enquête de 2017 prédit que l'IA sera la principale méthode d'interaction entre les banques et leurs clients d'ici trois ans.