Les acheteurs sont de retour chez les détaillants physiques en masse cette saison des fêtes. Les étagères sont remplies de marchandises. Mais une chose doit être ajoutée: le personnel du magasin pour aider les acheteurs à sélectionner les marchandises et payer à la caisse.

Selon les données de trafic d'une société d'analyse de données Placer.ai, le Black Friday a vu des foules beaucoup plus importantes que les autres jours en 2022, les centres commerciaux enregistrant des visites bien supérieures à la moyenne. Les centres commerciaux ont enregistré les gains de visites les plus importants, en hausse de 366 %, suivis des centres commerciaux intérieurs, en hausse de 261 %, et des centres de style de vie en plein air, en hausse de 151 %. Au cours des trois premières semaines de novembre 2022, les visites dans les points de vente ont grimpé de 395 % d'une année sur l'autre, les visites à l'intérieur ont augmenté de 277 % et les modes de vie en plein air ont augmenté de 160 %.

"Les données sont la dernière indication du déclin continu de la centralité du Black Friday", a déclaré Ethan Chernofsky, vice-président du marketing chez Placer.ai. "Néanmoins, la journée a quand même entraîné une augmentation massive du nombre de visites, certains détaillants ayant enregistré des augmentations de 300 % ou plus du nombre moyen de visites quotidiennes en novembre dans les semaines précédant Thanksgiving."

Pourtant, quiconque a visité le centre commercial local a probablement remarqué l'absence de personnel dans le magasin, en particulier à la caisse enregistreuse, où les files d'attente et le temps d'attente sont longs. C'est du moins le cas au centre commercial Roosevelt Field à Garden City, New York, le plus grand centre commercial de Long Island.

Cela ne devrait surprendre personne pour plusieurs raisons.

Premièrement, la main-d'œuvre est devenue coûteuse, grâce aux augmentations du salaire minimum étatique et local et aux mandats qui rendent plus difficile l'embauche et le déploiement de travailleurs.

Deuxièmement, malgré plusieurs hausses de taux d'intérêt, le marché du travail reste tendu, grâce à une baisse de la participation au marché du travail, ce qui limite la croissance de l'offre de main-d'œuvre.

Ensuite, il y a la forte demande de main-d'œuvre due à la fin des fermetures pandémiques et à l'ouverture du secteur des services aux entreprises.

L'étroitesse du marché du travail se reflète dans des niveaux de chômage presque bas, que Tenpao Lee, professeur émérite d'économie à l'Université de Niagara, attribue au changement structurel du marché du travail. "Sous la pandémie, les taux de chômage étaient initialement plus élevés en 2020 et sont tombés rapidement en dessous de 4% en 2022", a-t-il déclaré à International Business Times dans un e-mail.

"La pandémie a fait baisser le chômage structurel de manière significative car la distance sociale exigeait plus de travailleurs pour faire le même travail. Par conséquent, des taux de chômage plus faibles ne pouvaient pas être interprétés comme une production plus élevée pour la croissance économique. En conséquence, la norme du taux de chômage a été modifiée ," il ajouta.

Marc Vayn, président, fondateur et directeur du marketing d'ATN Corporation, explique plus en détail ce que cela signifie pour les détaillants. "La pandémie a remodelé le secteur de la vente au détail et accéléré l'expansion des achats en ligne vers les marques et les consommateurs", a-t-il déclaré à IBT. "Ce changement a un impact sur l'emploi dans le commerce de détail, et les effets se manifestent dans un marché du travail en constante évolution. Le plus gros problème pour les détaillants et les clients est l'accès à une bonne aide. Alors que les pénuries de personnel augmentent, trouver et retenir les talents en contact avec les clients pour leurs magasins peut entraînent des frais professionnels plus élevés et une mauvaise expérience client."

Soldes du Black Friday au centre commercial Roosevelt Field à Garden City, New York
IBTimes US