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L'industrie du luxe est en pleine mutation. Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes différentes et sont de plus en plus influencés par les plateformes digitales. Une étude menée par Ipsos pour Snap Inc., dévoilée à l'occasion de l'édition 2024 de Crafted for Luxury de Snap, met en lumière ces nouvelles tendances et les stratégies clés pour les marques de luxe.

Une nouvelle génération d'acheteurs de luxe

Selon l'étude, 18% des 13-44 ans en France ont acheté des produits de luxe au cours de l'année passée, un chiffre qui grimpe à 23% chez les utilisateurs quotidiens de Snapchat. Les millennials représentent 51% des acheteurs de luxe en France, tandis que la Gen Z en constitue 40%. Pour ces consommateurs, le luxe est un moyen d'expression personnelle et un reflet des valeurs sociétales modernes.

Les consommateurs de luxe attendent des marques plus que des produits de qualité. Ils cherchent des marques qui résonnent avec leurs valeurs personnelles et les enjeux sociétaux.

Ainsi, 65% des utilisateurs quotidiens de Snapchat pensent que les marques de luxe devraient refléter leur personnalité, et 63% estiment qu'elles devraient incarner les réalités du monde actuel.

L'impact du digital sur les comportements d'achat

L'étude montre que les consommateurs de luxe passent plus de temps à rechercher et décider de leurs achats lorsqu'il s'agit d'un produit de luxe. En France, 86% des acheteurs de luxe de la Gen Z et des millennials affirment utiliser les canaux digitaux pour s'inspirer ou considérer l'achat, tandis que 81% les utilisent pour découvrir des produits et 87% prennent leurs décisions d'achat en ligne.

Snapchat joue un rôle clé dans ce processus. 78% des acheteurs de luxe sont des utilisateurs mensuels et 54% considèrent que la plateforme est idéale pour découvrir de nouveaux produits de luxe.

De plus, les interactions sur Snapchat influencent fortement les décisions d'achat : 54% des utilisateurs sont plus enclins à acheter un produit de luxe après avoir interagi avec la marque sur Snapchat.

La Réalité Augmentée, l'avenir du shopping de luxe

La Réalité Augmentée (AR) permet aux clients d'essayer virtuellement des articles de luxe et de voir comment ils leur iront. En plus d'améliorer l'expérience utilisateur, cela peut aussi augmenter les taux de conversion et réduire le nombre de retours de produits.

Selon l'étude, la réalité augmentée séduit une nouvelle clientèle, moins encline à visiter les boutiques physiques et préférant l'essayage virtuel. Ainsi, 53% des acheteurs de luxe se sentent plus à l'aise d'essayer un produit de luxe grâce à l'AR plutôt qu'en magasin.

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