Quand le luxe s'engage dans la durabilité et la responsabilité

Le secteur du luxe est en train de connaître une transformation profonde liée à l'impact environnemental et aux nouvelles technologies, selon une étude publiée par KPMG, leader de l'Audit et du Conseil en France.

Intitulée "Savoir-faire et innovation : comment le luxe continue-t-il de faire rêver", cette étude rend compte de la perception des experts et professionnels de l'industrie sur la manière dont ils abordent l'innovation et les nouvelles attentes des clients, en particulier la génération Z, en 2024.

Trois grandes tendances caractérisent les évolutions comportementales des clients : la digitalisation de l'acte d'achat (40 % des personnes interrogées, 65 % pour la zone APAC), la personnalisation des produits et services (22 %) et la prise en compte des critères de développement durable et d'éthique lors de l'achat de produits de luxe (21 %).

Les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont désormais considérés comme prioritaires aux plus hauts niveaux de décision des entreprises de luxe. Selon les professionnels interrogés, si la qualité et le caractère artisanal des produits restent prioritaires (41 %), le développement durable figure dans le top 3 des priorités citées pour le secteur (37 %), juste derrière le caractère unique des produits (38 %) et devant la responsabilité sociale (36 %).

Les innovations mises en œuvre par les acteurs du luxe pour atteindre leurs objectifs de développement durable impactent toutes les étapes de la chaîne de valeur, depuis l'approvisionnement en matières premières jusqu'à la fin de vie des produits. Sur la réduction de l'empreinte carbone comme sur la préservation de la biodiversité, l'étude souligne qu'il est indispensable d'aider les petits acteurs à financer la transition.

Le digital et les nouvelles technologies révolutionnent l'expérience client dans le secteur du luxe. Les maisons de luxe, qui craignaient il y a encore une dizaine d'années d'abîmer leur image par une présence en ligne, sont aujourd'hui à l'avant-garde dans l'adoption des nouvelles technologies et la numérisation de leurs activités. L'intelligence artificielle (IA) est devenue un outil incontournable pour renforcer la personnalisation des produits et de l'expérience client, en ligne et en boutique. Pour 41 % des professionnels interrogés, l'IA générative est un élément majeur de l'engagement client dans le luxe.

La gestion des talents est un sujet primordial pour réussir les différentes transitions en cours dans le secteur du luxe. Les maisons doivent identifier et attirer les bons profils face aux nouvelles expertises requises, qu'il s'agisse de nouvelles technologies ou de développement durable. Elles doivent aussi accompagner le développement des compétences des collaborateurs sur les sujets émergents et agir pour la préservation et la transmission de leurs savoir-faire. Pour 41 % des professionnels interrogés, l'investissement dans des programmes de formation continue est une priorité pour accompagner les collaborateurs dans un environnement en perpétuel changement.

Selon Guillaume des Rotours, Associé Advisory, Responsable Consumer & Markets pour Advisory et responsable du secteur du Luxe pour la France chez KPMG en France, "cette étude montre que les industries du luxe entrent dans une ère nouvelle, marquée par une attention accrue aux sujets liés à l'environnement et à la biodiversité, ainsi que par les perspectives nouvelles en matière d'expérience et d'engagement client ouvertes grâce aux nouvelles technologies et en particulier à l'IA générative. Dans les années qui viennent, le luxe sera à la fois plus durable et plus responsable."