Denis Machuel, directeur général d'Adecco : "L'IA va détruire, puis créer de nouveaux emplois"

L'intelligence artificielle suscite de sérieuses inquiétudes pour l'emploi, mais elle va aussi créer de nouveaux postes, révèle le patron d'Adecco, la plus grande agence de travail temporaire au monde.

Des météorologues aux avocats en passant par les scénaristes, l'IA générative capable de créer du contenu – comme le chatbot ChatGPT – pourrait changer les contours de nombreux métiers. Mais cela créera t-il également de nouveaux postes ?

Denis Machuel, directeur général d'Adecco : L'IA est probablement la plus grande perturbation et révolution que nous ayons connue depuis des décennies. Elle va être massive. Et soyons clairs, personne ne sait vraiment ou ne peut vraiment anticiper avec une vision précise ce qui va se passer dans les cinq prochaines années.

Toute cette amélioration de la productivité aide les gens à faire plus, mais détruit également certains des emplois qu'ils occupent. Il y a certainement une part d'emplois créés et d'emplois qui sont détruits. Nous l'avons vu avec Internet, avec la numérisation.

Peux t-on déjà évaluer l'équilibre entre les deux ?

Denis Machuel, directeur général d'Adecco : La technologie apporte une bien meilleure compréhension de l'interaction entre les personnes et les marchés, mais elle apporte également de la complexité. Et cette complexité nécessite davantage de personnes pour y faire face. L'IA générative apportera de la productivité d'un côté, mais il apportera également plus de preuves, plus de données, plus de façons d'envisager les relations, les produits et les services. Et pour tout cela, nous avons besoin de personnes.

Quels emplois sont les plus menacés ?

Denis Machuel, directeur général d'Adecco : Il est probablement un peu trop tôt pour décrire précisément les emplois qui sont fondamentalement menacés. Parce que nous devons examiner les tâches qui les sous-tendent. Si vous ne faites que calculer des informations, les rassembler et les synthétiser, alors votre travail est en danger, qu'il s'agisse d'un travail en finance, en droit, en affaires, parce que... c'est ce que fait l'IA.

Les cols blancs seront probablement plus touchés que les ouvriers -- du moins à court terme.

Dans l'espace des cols blancs, les choses liées à la gestion massive de l'information seront plus perturbées que les compétences liées à l'établissement de relations, à la réflexion stratégique ou à la résolution de problèmes. Mais nous savons qu'il y a des limites. Prenons l'exemple d'un avocat ou d'un juriste : le calcul d'un nombre immense de décisions juridiques peut être effectué par l'IA.

Cependant, la compréhension profonde et subtile d'une situation juridique complexe et les compétences en résolution de problèmes nécessaires pour mettre les choses ensemble restent très humaines.

Habituellement, les tâches banales qui peuvent être automatisées ne sont pas les plus excitantes à accomplir. Donc, si vous pouvez automatiser cela, cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur les choses les plus agréables.

Comment votre entreprise de travail temporaire, Adecco, se prépare à cette révolution ?

Denis Machuel, directeur général d'Adecco : Nous avons signé un partenariat avec Microsoft pour créer une plateforme de carrière qui conseillera les entreprises et les travailleurs sur leur cheminement, en les soutenant dans leur réflexion sur le type de compétences et d'emplois qu'ils pourraient rechercher. Ouvrir des horizons sur des choses que les gens n'imaginaient pas nécessairement mais qui pouvaient être réalisables pour eux. Il existe un certain nombre de travailleurs dont les compétences sont transférables.

La bonne nouvelle concernant l'IA est qu'il y a une explosion positive de possibilités de perfectionnement et de reconversion grâce à ces outils. Nous avons créé un outil de création de curriculum vitae doté d'un outil basé sur l'IA qui aide les gens à générer leur propre CV.

Sur les tâches quotidiennes de nos recruteurs, je parlais de ce chatbot qui interagit très rapidement avec des milliers de candidats. Cela donne la possibilité à nos recruteurs de passer plus de temps dans la relation humaine, et non dans une recherche dans une base de données.

Cela signifie qu'un recruteur peut passer plus de temps avec les gens qu'avec les tâches banales.