Apple envisage de mettre fin au support client sur Twitter et YouTube

Apple aurait l'intention de cesser de fournir un support client sur les plateformes de médias sociaux, notamment Twitter et YouTube. De plus, la société devrait mettre fin au support client sur le site Web de la communauté d'assistance Apple à partir de la fin de cette année.

Plusieurs sources proches du dossier ont déclaré à MacRumors que les clients Apple pourraient ne pas être en mesure d'obtenir l'assistance directe des employés du géant de la technologie sur les plateformes de médias sociaux.

En outre, le rapport suggère qu'Apple prévoit d'arrêter toutes les réponses humaines aux messages directs des clients sur le compte Twitter @AppleSupport à partir du 1er octobre 2023. Il semblerait que les clients recevront une réponse automatisée contenant des informations sur la manière dont ils peuvent contacter Apple pour obtenir de l'aide.

De plus, Apple cessera de fournir une aide technique via des commentaires sur les vidéos YouTube sur sa chaîne d'assistance. L'entreprise technologique basée à Cupertino supprimera également le poste rémunéré de spécialiste de la communauté au sein de sa communauté de support.

Pour ceux qui ne le savent pas, la communauté d'assistance Apple fait allusion à un forum en ligne où les clients recherchent des conseils. Même si l'on ne sait toujours pas pourquoi Apple pourrait agir ainsi, la décision devrait affecter les clients ainsi que les employés.

Quand ce changement pourrait-il prendre effet ?

Comme on pouvait s'y attendre, les employés qui occupent ces postes sont susceptibles d'être confrontés à l'incertitude quant à leur avenir. Selon le rapport, les employés d'Apple concernés par cette décision auront la possibilité de passer à un rôle d'assistance téléphonique au sein de l'entreprise.

Pourtant, les sources affirment que certains conseillers ne peuvent pas (ou ne veulent pas) effectuer le changement. En outre, Apple interdit aux employés de passer à un autre rôle d'assistance par chat au sein de l'entreprise, sauf justification médicale.

Naturellement, cela a provoqué le mécontentement parmi les membres de l'équipe d'assistance sur les réseaux sociaux. Il convient de noter qu'Apple propose un support client via Twitter depuis plus de 6 ans.

L'entreprise technologique aurait annoncé sa décision de mettre fin au support de Twitter lors d'une réunion récemment conclue avec les employés.

Apple prend des décisions importantes

Selon des sources de MacRumors, la société affirme que les clients préfèrent l'assistance téléphonique. Même si Apple reste muet à ce sujet, le géant de la technologie a pris de grandes décisions ces derniers temps. Par exemple, Apple a décidé le mois dernier de déplacer la production d'iPhone en Inde dans le but de réduire sa dépendance à l'égard de la Chine.

En plus de cela, Apple aurait l'intention d'équiper sa très attendue série d'iPhone 15 de fonctionnalités inédites. Parmi une multitude d'autres changements notables, la société serait sur le point de supprimer le commutateur de sourdine sur les modèles d'iPhone 15 Pro au profit d'un nouveau bouton d'action.

Apple confirmera ou infirmera probablement ces spéculations avant le lancement de la série iPhone 15 le mois prochain.